Questions Fréquentes

C’est l’endroit où vous trouverez les réponses à toutes vos questions sur Atlas11. S’il y a quelque chose que vous voulez savoir qui n’est pas répondu ici, n’hésitez pas à nous contacter !

Événements

Questions et réponses générales sur l’organisation ou la participation à un événement

Lors de la création d’un événement, un expert peut choisir le nombre minimum et maximum de participants. Pour des raisons techniques, le nombre de participants est actuellement limité à 49. Contactez-nous si vous devez augmenter cette limite.

Une fois connecté en tant qu’expert, vous pouvez accéder à votre écran « événements » et cliquer sur le bouton « Créer un événement ».

Vous pouvez ouvrir une réclamation avec un expert en cliquant sur l’élément problématique dans votre colonne « activité récente ».

 

Si moins de trois jours se sont écoulés, vous pourrez ouvrir une réclamation auprès de l’expert.

 

Si vous ne parvenez pas à trouver une solution appropriée à votre réclamation, vous pouvez nous contacter à l’adresse [email protected].

Rendez-vous en ligne

Questions et réponses générales sur l’acceptation ou la prise de rendez-vous 

Un expert peut annuler un rendez-vous à tout moment jusqu’à son heure de début, mais n’oubliez pas que votre atout le plus important est une bonne relation avec le client et qu’il n’est jamais très agréable d’avoir un changement de dernière minute.

Un client doit annuler un rendez-vous au plus tard 48 heures avant l’heure de début, sinon le prix total sera facturé. Vous pouvez toujours demander à l’expert de vous rembourser en ouvrant une réclamation, mais il n’a aucune obligation de le faire en cas de non-présentation.

En tant qu’expert, vous pouvez définir les créneaux horaires pendant lesquels vous êtes disponible pour que l’utilisateur prenne rendez-vous avec vous dans l’écran « Disponibilité ».

Vous pouvez choisir un tarif différent et différents types de communication pour chaque créneau.

Vous pouvez ouvrir une réclamation avec un expert en cliquant sur l’élément problématique dans votre colonne « activité récente ».

Si moins de trois jours se sont écoulés, vous pourrez ouvrir une réclamation auprès de l’expert.

Si vous ne parvenez pas à trouver une solution appropriée à votre réclamation, vous pouvez nous contacter à l’adresse [email protected].

La réservation n’est disponible que pour les appels vidéo en tête-à-tête. Seuls les événements permettent à un expert de se connecter avec plus d’un client en même temps.

Réclamations et annulations

Que se passe-t-il lorsqu’un problème survient ?

Un expert peut annuler un rendez-vous à tout moment jusqu’à son heure de début, mais n’oubliez pas que votre atout le plus important est une bonne relation avec le client et qu’il n’est jamais très agréable d’avoir un changement de dernière minute.

Un client doit annuler un rendez-vous au plus tard 48 heures avant l’heure de début, sinon le prix total sera facturé. Vous pouvez toujours demander à l’expert de vous rembourser par la réclamation d’ouverture. mais il n’a aucune obligation de le faire en cas de no-show.

Un événement a un prix fixe, il n’est pas basé sur la durée. Vous ne pouvez pas rembourser un client sans qu’il ait ouvert une réclamation au préalable. Une fois qu’une réclamation est ouverte, il vous incombe, en tant qu’expert, d’agir en fonction de la situation.

Si aucun accord n’est trouvé sur une réclamation, nous pouvons être amenés à intervenir et si cela se produit trop souvent, nous nous réservons le droit de fermer le compte de l’expert.

Lorsqu’une réclamation est ouverte, il est de votre responsabilité, en tant qu’expert, d’agir en fonction de la situation.
Si aucun accord n’est trouvé sur une réclamation, nous pouvons être amenés à intervenir et si cela se produit trop souvent, nous nous réservons le droit de fermer le compte de l’expert.

Si vous avez été présent moins de 5 minutes lors d’un événement, le client ne sera pas facturé. Si le problème technique est survenu plus tard, chaque client devra ouvrir une réclamation pour que vous le remboursiez.

Pour un rendez-vous, le prix total sera payé si vous avez commencé le rendez-vous, quelle que soit sa durée réelle, donc dans ce cas aussi le client devra ouvrir une réclamation.

Vous pouvez ouvrir une réclamation auprès d’un expert en cliquant sur l’élément problématique dans votre « activité récente ».

Si moins de trois jours se sont écoulés, vous pourrez ouvrir une réclamation auprès de l’expert.

Si vous ne parvenez pas à trouver une solution appropriée à votre réclamation, vous pouvez nous contacter à l’adresse [email protected].

Tarifs

Non, vous n’avez rien à payer pour commencer à utiliser atlas11 en tant qu’expert. C’est totalement gratuit !

En tant qu’expert, vous recevrez 90% du prix payé par votre client, nous prenons une part de 10%. Et c’est tout, pas d’autres frais.

En tant que client, vous payez le prix demandé par un expert pour son service et rien de plus.

Oui, un expert peut librement choisir le prix de ses services , néanmoins pour chaque type de service, il existe un prix minimum qui nous permet de couvrir nos dépenses.

Atlas11 est juste un outil qui vous permet d’offrir vos services en ligne. C’est à vous de faire la publicité de vos services et de chercher des clients.

Cela signifie qu’il n’y a aucun moyen pour nous de prédire combien d’argent vous pouvez espérer gagner. Cela dit, l’utilisation d’Atlas11 est totalement gratuite pour un expert, vous n’avez donc rien à perdre en commençant à l’utiliser dès maintenant !

Une fois que vous nous aurez communiqué vos informations de facturation, nous vous paierons deux fois par mois si le montant à payer est supérieur à un certain seuil.

Les experts peuvent commencer à utiliser la plateforme Atlas11 sans rien payer. Vous pouvez créer votre page de profil et commencer à accepter des rendez-vous ou des inscriptions à vos événements en ligne dès aujourd'hui ! 

Atlas11 a pour objectif de permettre à chacun de partager ses connaissances et son expertise en ligne de manière simple et équitable.